Politique d’expédition
Expédition carboneutre : Les commandes expédiées par Postes Canada bénéficient d'une expédition carboneutre.
Lieux d'expédition : Nous expédions actuellement directement depuis notre site web au Canada, aux États-Unis, en Australie, à l'Île Christmas, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni.
Sauf promotion spéciale de livraison gratuite, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 $ (avant taxes et cartes-cadeaux) au Canada et aux États-Unis. Pour les commandes internationales de plus de 150 $ CA (avant taxes, hors cartes-cadeaux), utilisez le code 15SHIP pour bénéficier d'une réduction de 15 $ CA sur votre commande et ainsi contribuer aux frais d'expédition.
Nous travaillons à ajouter d'autres pays. Si vous résidez à l'extérieur de ces pays, vous pouvez envisager de faire appel à une entreprise de réexpédition.
Nous n'avons aucun contrôle sur la commande une fois expédiée depuis notre site. Consultez donc les avis des entreprises de réexpédition. En général, vous pouvez créer un compte gratuit auprès d'elles et elles vous fourniront une adresse aux États-Unis ou au Canada où elles réceptionneront vos colis et vous les expédieront. Les frais de livraison dépendent de leurs tarifs, généralement disponibles sur leur site web. Lors de votre commande, assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle de votre société de carte de crédit, et non à celle du réexpéditeur. Dans le cas contraire, votre commande pourrait être signalée comme présentant un risque de fraude. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés, manquants ou perdus lors de la livraison à un transitaire. Zakiella n'est pas tenue de remplacer ou de rembourser les marchandises livrées à un transitaire. Si vous choisissez de faire appel à un transitaire, nous vous recommandons de demander au transitaire de refuser tout colis endommagé. Si un colis est perdu ou endommagé après sa réception par le transitaire, la responsabilité incombe à ce dernier.
Livraison gratuite : À moins qu'il y a une promotion spéciale de livraison gratuite, pour le Canada et les États-Unis, les commandes de plus de 75 $ (avant taxes et cartes-cadeaux) sont expédiées gratuitement. Les cartes-cadeaux seules seront envoyées par voie électronique, mais les commandes de produits et de cartes-cadeaux doivent atteindre le seuil de valeur, sans compter la valeur de la carte-cadeau. Si la livraison gratuite est sélectionnée pour une commande non admissible, nous nous réservons le droit d'annuler la commande, de demander le paiement des frais de livraison ou de réduire la valeur de la carte-cadeau des frais de livraison. Nous vous contacterons pour connaître votre préférence, mais sans réponse dans les 3 jours, nous prendrons nous-mêmes la décision.
Mode de livraison : Les commandes sont généralement expédiées par Postes Canada (qui sera livrée par le service postal de votre pays, par exemple USPS aux États-Unis) ou Purolator. Nous nous réservons le droit d'expédier toutes les commandes par une autre entreprise que celle sélectionnée lors du paiement, à condition qu'elle offre les mêmes fonctionnalités ou une meilleure qualité que le mode de livraison initial. Veuillez noter que vous recevrez votre numéro de suivi une fois l'étiquette d'expédition achetée, mais il se peut que le colis ne soit pas encore arrivé au bureau de poste, car nous devons encore l'emballer. Si vous êtes au Canada et que vous commandez uniquement des produits Lip Radiances, le colis peut être envoyé par courrier postal sans suivi si vous avez choisi la livraison gratuite. Une fois le colis reçu par la poste, les informations de suivi seront mises à jour. Pour certaines destinations, comme l'Île Christmas et l'Afrique du Sud, Postes Canada n'offre pas de méthode d'expédition avec suivi. Si vous avez besoin d'un numéro de suivi pour ces pays, vous pouvez choisir UPS comme méthode d'expédition. Si vous choisissez de ne pas sélectionner l'option d'expédition avec suivi, nous ne pourrons pas résoudre les problèmes d'expédition potentiels, y compris les colis perdus, car nous ne pourrons pas suivre le colis une fois envoyé. Toutes les autres destinations recevront un numéro de suivi, quel que soit le mode d'expédition choisi.
Délai de traitement : Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 6 jours ouvrables. Pendant les lancements de produits, les soldes ou les périodes de fêtes, le délai de traitement peut être plus long. Les précommandes commenceront à être expédiées à la date annoncée ; veuillez prévoir quelques jours après l'expédition de toutes les commandes. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué lors du paiement correspond au délai estimé par la poste pour la réception de votre colis une fois expédié. Le délai total pour recevoir votre colis comprend le temps de traitement + le temps d'expédition.
Délai de livraison : Le délai de livraison dépend de votre localisation et du service postal, mais les commandes sont généralement livrées environ 1 à 2 semaines après l'expédition.
Modifications ou annulations de commandes : Une fois passées sur notre site web, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Si vous avez oublié d'ajouter un produit, vous pouvez passer une deuxième commande immédiatement et demander qu'elle soit expédiée avec votre précédente commande (en indiquant le numéro de commande). Veuillez également préciser si vous souhaitez une expédition séparée si votre précédente commande a déjà été expédiée, ou si vous souhaitez que nous l'annulions dans ce cas. Si nous pouvons expédier les deux commandes ensemble, nous vous rembourserons les frais de livraison supplémentaires facturés (moins 10 % pour les frais de site web et de traitement de carte de crédit). Si vous constatez une autre erreur, vous pouvez nous envoyer un courriel à customerservice@zakiella.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, en indiquant « Urgent - N° de commande » dans l'objet. Si nous recevons le courriel avant l'expédition, nous mettrons à jour votre commande. Si la commande a été expédiée avant la lecture de votre courriel, nous ne pourrons plus la modifier.