Politique de remboursement

En raison de la nature personnelle des cosmétiques, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges. Les commandes passées sur notre site web ne peuvent pas non plus être annulées ou modifiées. Si vous constatez une erreur, vous pouvez nous envoyer un courriel à customerservice@zakiella.com. Si nous recevons ce courriel avant l'expédition de votre commande, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Si la commande a été expédiée avant la lecture de votre courriel, nous ne pourrons apporter aucune modification.

La loi sur la protection du consommateur s'applique aux clients du Québec (Canada).

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement avec des photos et votre numéro de commande si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous faites appel à une entreprise de transport/société de transit/forwarding company, nous vous recommandons de lui demander de refuser tout colis endommagé. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés, manquants ou perdus lors de la livraison à une entreprise de transport. Zakiella n'est pas tenue de fournir un remplacement ou un remboursement pour les articles livrés à une entreprise de transport ou à un réexpéditeur. Si un colis est perdu ou endommagé après sa réception par le transitaire, la responsabilité de ce dernier est engagée.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. Votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Colis non livré :

Si votre commande n'est pas livrée due a une erreure de votre part (par exemple, si vous avez indiqué une adresse incorrecte), si elle ce fait retourner à nous, vous pouvez demander un remboursement dès notre réception et confirmation de son état de revente. Les frais d'expédition (d'origine et de retour) et les frais de restockage de 15 % (pour couvrir les frais de traitement de la commande et la main-d'œuvre) ne seront pas remboursés. Si le colis ne nous est pas retourné ou n'est pas en état de revente, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Si les retours sont acceptés, vous pouvez renvoyer vos articles à vos frais à Zakiella, 450, chemin Jean-Guérin O, Saint-Henri-de-Lévis, Québec, G0R 3E0, Canada. Nous recommandons fortement un mode d'expédition avec suivi, car si votre colis est perdu sans suivi, nous ne pouvons pas confirmer son expédition. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi par courriel. Les articles faisant partie d'un lot ou les commandes bénéficiant d'une réduction basée sur le montant de la commande doivent être retournés ensemble, ou le montant de la réduction (comme les coupons, la livraison gratuite, les cadeaux, etc.) doit être réglé avant le traitement du retour. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter. Les frais de livraison, taxes et droits de douane ne seront pas remboursés. Des frais de 10 % ne seront pas remboursés en raison des frais de traitement de paiement qui nous sont facturés. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite en fonction du montant de la commande, si la valeur de l'article retourné est inférieure au seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement. Tout article retourné sans notre autorisation préalable sera détruit et ne donnera droit à aucun remboursement.

 

Retours - Achats en personne

Si vous avez acheté nos produits en personne directement auprès de nous (par exemple, lors d'une foire, d'un marché ou d'un événement éphémère), vous pouvez les retourner de la même manière que pour les achats en ligne, sur présentation d'un reçu.

Si vous avez acheté nos produits chez un autre revendeur, tout retour, remboursement ou échange doit être traité par eux.